Livraisons & Retours

COMBIEN DE TEMPS DURE L’EXPÉDITION ?

Si vous avez commandé à une boîte postale et ne pouvez pas recevoir le colis, veuillez nous contacter à info@lor-noir.fr. Nous pouvons toujours l’envoyer à votre famille ou à un ami à la place. Lorsque nous aurons les nouvelles informations, nous pourrons mettre à jour les informations d’expédition auprès des transporteurs afin qu’ils puissent modifier le destinataire ou l’adresse.

COMMENT LES ŒUVRES D’ART SONT-ELLES EXPÉDIÉES ?
Les impressions d’art sont roulées et expédiées dans un tube en carton épais et protecteur pour les protéger contre les dommages (le cadre est vendu séparément). Les impressions d’art encadrées sont expédiées “prêtes à accrocher” (encadrées professionnellement gratuitement si l’impression d’art et les cadres sont commandés dans la même commande).

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous recevrez d’abord un e-mail confirmant que votre commande est payée et prête à être expédiée. Après le premier e-mail, vous recevrez un e-mail de remerciement, et sur le troisième e-mail, vous obtiendrez un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. Assurez-vous simplement qu’il n’a pas atterri dans votre dossier indésirable, car les e-mails finissent parfois là par accident. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec un lien de suivi ou s’il n’y a pas de mises à jour de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail avec le nom ou l’e-mail avec lequel vous avez passé la commande à info@lor-noir.fr, et nous vous aiderons à suivre votre commande.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
La préparation prend entre 1 à 4 jours ouvrables en fonction du nombre de commandes que nous avons + le temps d’expédition de 4 à 10 jours ouvrables, le temps d’expédition dépend de la destination. Il est important de garder à l’esprit que nous imprimons ces commandes sur demande, nous n’envoyons pas des articles à partir d’un stock imprimé. Il nous faut donc quelques jours supplémentaires pour tout préparer.

TENTATIVE DE LIVRAISON ÉCHOUÉE ?
Veuillez nous contacter avec votre numéro de suivi à info@lor-noir.fr, et nous vous aiderons.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Enregistrez votre retour via info@lor-noir.fr. Après l’enregistrement, vous recevrez un e-mail contenant des instructions et les détails de l’adresse. Vous êtes responsable des frais de port, d’expédition et de douane. Votre colis de retour doit être bien protégé.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Tous les clients, conformément à la loi française, ont 14 jours pour changer d’avis. Les 14 jours commencent à partir du jour où vous récupérez le produit. Nous rembourserons le montant dans les 14 jours suivant votre annulation. Le produit que vous souhaitez retourner doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre annulation. Si le produit est endommagé, vous devez quand même le renvoyer pour obtenir un remboursement, ou vous pouvez obtenir un remplacement sans frais supplémentaires. Tous les coûts liés au retour (frais de port et douanes) seront à votre charge. Contactez-nous à info@lor-noir.fr pour obtenir l’adresse de retour de votre commande.

Remarque : Nous n’acceptons pas les retours pour les commandes personnalisées ou les cartes-cadeaux.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai. Nous n’acceptons pas les retours pour un changement de design.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier ou de supprimer une commande déjà confirmée. Si vous annulez votre commande, des frais de traitement de 30 € seront déduits.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RÉCUPÈRE PAS MON COLIS ?
Dans le cas où les produits nous sont retournés en raison du client ne récupérant pas son colis, nous facturons des frais de 35 €. Cela couvre les frais d’expédition aller-retour, ainsi que la manipulation et la remise en stock des produits.

ET SI LA COMMANDE EST PERDUE DANS LE COURRIER ?
Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous couvrirons les frais d’expédition pour vous renvoyer une commande de remplacement.

Il se peut que nous demandions votre aide avant cela, comme confirmer que l’adresse d’expédition était correcte. Il serait également bon de vérifier auprès de votre bureau de poste local pour essayer de localiser la commande perdue.

Gardez à l’esprit que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée, mais que vous dites ne pas l’avoir reçue, nous ne prendrons pas la responsabilité et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement devra être à vos frais.